Nossa maior satisfação é ver todas vocês satisfeitas e lindas com suas escolhas! Então, se você precisar trocarou devolver alguma peça, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.
PARA QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO SEJA REALIZADA
Para realizar troca ou devolução do seu pedido, entre em contato conosco através do:
WhatsApp: +55 (87)991594461
E-mail: de contato: [email protected]
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO/DIVERGÊNCIAS COM SEU PEDIDO
Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso departamento responsável, para isso a ANALU ACESSÓRIOS sugere o envio de vídeo após o recebimento da mercadoria e uma foto com todas as peças expostas para consulta, no prazo de até 7 dias do recebimento de suas peças, caso aprovado por nosso controle de qualidade, disponibilizaremos crédito no site ou estornaremos o valor de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente.
Salientamos que peças com indícios de uso: amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não há possibilidade de troca.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
As trocas e ou devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES:
Para que a troca/devolução seja realizada:
a)o produto não deve apresentar sinais de uso;
b) deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta;
c) sem sinais de modificações
d)acompanhada da nota de pedido.
É importante ressaltar que:
- Não serão aceitas trocas de produtos de Promoção.
- Sempre envie as peças na mesma embalagem que você os recebeu, para que ele fique protegido contra danos durante o transporte.
OPÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÕES
a)Estorno/cancelamento junto a administradora do cartão débito/crédito ou a depender da forma de pagamento realizada.
b)Receber um vale-troca no mesmo valor do produto(s) trocados no prazo de até 180 dias para após sua emissão.
INFORMAÇÕES SOBRE A RESTITUIÇÃO DE REEMBOLSO E ESTORNOS:
APÓS RECEBIMENTO DOS PRODUTOS EM NOSSA BASE(PRAZO DEPENDENTE DA TRANSPORTADORA UTILIZADA), ELE SERÁ AVALIADO PELO CONTROLE DE QUALIDADE, E SE APROVADO O CLIENTE PODERÁ SER REMBOLSADO DAS SEGUINTES MANEIRAS, DE ACORDO COM AS REGRAS CITADAS ACIMA PARA CADA CASO:
a)Para pagamentos efetuados mediante a operadora de cartão de crédito a opção do reembolso poderá levar até 2 faturas ou até 180 dias. Este prazo é de responsabilidade da operadora do cartão do cliente;
b)Produtos comprados com desconto serão reembolsados pelo valor efetivamente pago.
c)Para pagamentos efetuados mediante via pix este tem prazo de restituição de ate 10 dias úteis , e será creditado na mesma conta do cliente que foi efetuado o pagamento .
REGRAS:
Para aprovação da devolução pelo controle de qualidade, é nescessário que o produto venha com etiqueta e lacres originais, e em caso de arrependimento,deverá ser devolvido na embalagem de envio. As peças não podem ter sido usadas ou aprsentar indícios de uso, como manchas,descamação, mudança de cor, quebrados, arranhados,amassados.
Se você ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco com a gente pelo:
Email: [email protected]
WhatsApp: (87)991594461
Nosso horário de atendimento é de segunda á sexta feira, das 09:00h ás 17:00h (exceto feriados).
Todos os contatos são respondidos dentro desse horário.
